คู่มือตรวจสอบสิทธิ์และเรียกร้องเงินชดเชยเที่ยวบิน
อย่าปล่อยให้สิทธิ์ของคุณสูญเปล่า หากเที่ยวบินล่าช้า ถูกยกเลิก หรือที่นั่งเกิน คุณอาจมีสิทธิ์รับเงินชดเชยสูงสุดถึง 600 ยูโร
หากเที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้า ถูกยกเลิกกะทันหัน หรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากที่นั่งเกิน (Overbooking) ไม่ว่าคุณจะออกเดินทางจากประเทศใด คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยตามกฎหมายคุ้มครองผู้โดยสารระหว่างประเทศ เข็มทิศ (Khemthit) ได้รวบรวมสรุปขั้นตอนและแนวทางการเรียกร้องค่าชดเชยไว้อย่างครบถ้วนที่นี่
สิทธิ์ที่คุณพึงได้รับในกรณีเที่ยวบินมีปัญหา
เที่ยวบินล่าช้า (Flight Delay)
หากล่าช้าตั้งแต่ 2–5 ชั่วโมงขึ้นไป สายการบินต้องจัดหาอาหาร เครื่องดื่ม และอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสาร หากจำเป็นต้องรอข้ามคืน สายการบินต้องจัดหาที่พักให้ฟรี
เที่ยวบินถูกยกเลิก (Cancelled)
มีสิทธิ์เลือกรับเงินคืนเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนเที่ยวบินทดแทนโดยเร็วที่สุด พร้อมสิทธิ์รับเงินชดเชยเพิ่มเติมในเส้นทางที่เข้าเกณฑ์ตามกฎหมาย
ที่นั่งเกิน / ถูกปฏิเสธขึ้นเครื่อง (Denied Boarding)
หากถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องจากสายการบินขายตั๋วเกิน (Overbooking) คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยทันที พร้อมการจัดหาเที่ยวบินใหม่เพื่อเดินทางสู่จุดหมาย
สิทธิ์ตามกฎหมายแบ่งตามพื้นที่เขตอำนาจศาล
1. กฎหมายการบินภายในประเทศไทย (กพท. / CAAT)
ประกาศคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (คุ้มครองเฉพาะเที่ยวบินประจำภายในประเทศ):
- ล่าช้าเกิน 2–3 ชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้ตามความเหมาะสม พร้อมอำนวยความสะดวกด้านอุปกรณ์สื่อสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
- ล่าช้าเกิน 3–5 ชั่วโมง: ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม พร้อมสามารถเลือกขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม
- ล่าช้าเกิน 5–6 ชั่วโมงขึ้นไป: ได้รับการดูแลตามเกณฑ์ข้างต้น พร้อมรับเงินชดเชยจำนวน 600 บาท (ยกเว้นกรณีเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ปัญหาสภาพอากาศร้ายแรง)
2. กฎหมายการบินยุโรปและสหราชอาณาจักร (EU261 & UK261)
ครอบคลุมเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากสนามบินในกลุ่มสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร หรือเดินทางเข้าสู่ยุโรปด้วยสายการบินสัญชาติยุโรป/อังกฤษ:
- เที่ยวบินที่เดินทางถึงปลายทางล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วัน มีสิทธิ์รับเงินชดเชยตั้งแต่ 250 – 600 ยูโร (หรือเทียบเท่าในสกุลปอนด์สเตอร์ลิง) ตามระยะทางบินจริง
- สามารถยื่นเรื่องเรียกร้องเงินชดเชยย้อนหลังได้สูงสุดถึง 3 ปี